Antes de comenzar con el proceso de carga de productos, es necesario que consideres estas recomendaciones:
A través de nuestro Centro de Ayuda para Sellers de Ripley.com podrás acceder a los videos de capacitación y descargar el material de apoyo disponible en la plataforma.
Luego de la confirmación de que tu tienda ha sido creada, recibirás un correo de bienvenida generado automáticamente por la plataforma. Debes establecer tu propia contraseña de Mirakl dentro de 24 horas (antes de que caduque el link), así podrás acceder a la plataforma para crear productos: https://ripley-prod.mirakl.net/login. Mirakl es la plataforma donde podrás realizar las principales gestiones de tu tienda: Crear productos y actualizar precios y stock, gestionar la mensajería de postventa, añadir o eliminar usuarios y revisar registro de transacciones, entre otras cosas.
Una vez creada la tienda, tienes dos semanas de plazo para cargar tus productos/servicios, de lo contrario, se procederá al cierre temporal de esta. Te daremos una extensión del plazo de dos semanas más mientras tu tienda está suspendida para crear SKUs; transcurrido un mes sin cargar desde la creación de ella, se procederá al cierre definitivo de tu tienda.
Es posible crear productos en la plataforma Mirakl por carga manual de productos en Mirakl o por medio de la planilla Excel de carga masiva. Para revisar paso a paso cómo crear SKUs individualmente puedes revisar el siguiente artículo; para descargar una planilla de creación desde Mirakl, revisar acá.
* También es posible la creación de productos mediante sincronización por API.
Una vez que descargues la planilla de creación de productos/servicios desde Mirakl, puedes revisar este artículo para aprender a subir productos a tu tienda. En ese video conocerás todos los pasos que debes seguir para completar cada uno de los campos de una planilla de carga obtenida desde Mirakl. Recuerda que productos sin stock cargado en Mirakl no estarán visibles en Ripley.com.
* Los productos Fulfillment deben tener un SKU Seller único y distinto a los demás. Además, debes completar obligatoriamente el atributo "info_fulfillment".
La información entregada por el Seller deberá contener al menos el nombre y tipo, una o más fotografías/imágenes, descripción, condiciones o manuales de uso, especificaciones técnicas, precio, número de unidades disponibles, así como todo otro dato necesario para la comprensión del producto/servicio por parte de los consumidores. De lo contrario, Ripley podrá rechazar la publicación en Ripley.com de uno o más productos/servicios ofrecidos por el Seller, impidiéndole volver a publicar en el Marketplace los eliminados por decisión comercial.
* Si tu producto FF se creó correctamente, debería tener la palabra Fulfillment al inicio del nombre para que lo puedas identificar más fácilmente. El cliente final no verá esta información ya que solo estará visible en Mirakl de forma interna.
La carga de imágenes en planilla debe ser a través de URLs, pero no pueden ser links obtenido de Drive, Dropbox u otros. Si no tienes la URL de tus imágenes te facilitamos un "Gestor de imágenes" sin costo adicional, así podrás cargar y luego obtener los links a tus imágenes. Para utilizar esta herramienta es necesario que tengas acceso a Seller Center, si tienes dudas puedes levantar un ticket acá, seleccionando en Asunto “Acceso a mis Plataformas Ripley” y luego, “Acceso a mi Gestor de Imágenes”. Si quieres saber cómo cargar las imágenes del gestor en la planilla, puedes revisar este artículo.
Entre más información, más atractivo es el producto para el cliente. Por ejemplo, en ciertos productos ver la imagen no basta, por lo que agregar atributos descriptivos será un valor agregado. Puedes añadir fotos adicionales o incluso videos en las descripciones a través de edición HTML, la que será explicada en detalle en este artículo.
En la columna “Marca” debe ir la del producto/servicio. Si son marcas nuevas o propias lo más probable es que no se encuentren en la lista desplegable, así que debes registrarlas antes de la carga de productos. Para solicitar la creación de marcas debes levantar un ticket acá, seleccionando en Asunto "Eliminación y Creación de Productos" y luego, "Solicitud de Crear Marcas/Atributos".
Una vez que te confirmen que las marcas existen, se puede seleccionar desde la lista desplegable en donde se encuentran las antiguas marcas creadas en nuestro sistema, o bien, escribirla directamente con mayúsculas, tal cual se ingresó para su creación. Si no existe y cargas la planilla, te arrojará error de creación. Por favor verificar previamente con tu encargado comercial, que ninguna de estas marcas tenga prohibida su venta en nuestro Marketplace. De lo contrario, tu solicitud podría ser rechazada.
Lo mismo aplica en el caso de necesitar que se agreguen más opciones a los atributos, como por ejemplo, solicitar la creación de tu tabla de tallas. Se debe utilizar los mismos criterios para todas las listas desplegables: Trata de siempre utilizar el equivalente nacional y la opción se debe seleccionar desde la lista desplegable. Debes verificar primero que no se encuentren entre los valores ya existentes y, si no es así, levantar un ticket acá, seleccionando en Asunto "Eliminación y Creación de Productos" y luego, "Solicitud de Crear Marcas/Atributos" para que se agregue, especificando el valor, en qué atributo, para qué tipo de productos y en qué categoría.
Finalmente, necesitarás la planilla para calcular la categoría logística de tus productos, la puedes descargar desde el artículo de Materiales para Capacitación en el Marketplace de Ripley.com, o también solicitarla por ticket acá seleccionando en Asunto "Acceso a mis Plataformas Ripley" y luego, "Acceso a mi Material de Apoyo". La “Clase logística” es un campo muy importante, por lo que debe ser completado de forma obligatoria y siempre seleccionando los valores desde la lista desplegable.
* Para productos Fulfillment, la clase logística siempre debiese empezar por la palabra “Fulfillment”.
Con estas herramientas, ya puedes comenzar la carga de productos. Por esto es importante que los Sellers se capaciten a través del portal para que conozcan el flujo de creación de productos completo. En caso de tener dudas sobre la capacitación, puedes levantar un ticket acá, seleccionando las opciones “Acceso a mis plataformas Ripley” y luego, “Acceso a mi Capacitación”.
Una vez que tenemos completada la planilla, el siguiente paso es cargarla en sistema. Revisa el siguiente artículo para saber cómo Cargar una Planilla y Supervisar Errores Desde Mirakl. Para comprobar si tus importaciones tienen errores debes hacer seguimiento a las dos pestañas: La primera es para “Supervisar las importaciones de productos” donde se leen las columnas verdes de la planilla. En esta encontrarás los siguientes "Estados":
Si sale error, puedes descargar el informe donde se indica “Descargar informe de errores”. En la primera columna de este Excel, se muestra la línea con error y el error correspondiente, pero debes corregir el error en la planilla original, no en la de informe de error. Una vez corregida la planilla original, la vuelves a cargar. En la segunda pestaña de “Supervisar importaciones de ofertas”, cuando salen las líneas como leídas, procesadas y añadidas, los productos ya se encuentran en la lista de ofertas de Mirakl. Si hay errores, también se notificará, y podrás descargar el informe de error correspondiente. Recuerda que ningún producto con error será creado hasta que no se hayan corregido todos sus problemas.
En caso de que necesites modificar títulos, descripciones, marcas, entre otros, puedes hacerlo de forma individual siguiendo los pasos de este artículo o por planilla acá. Lo único que no podrás modificar son las columnas "Variant ID" y “SKU Seller”, “SKU de oferta” o “ID de producto”, pues al hacerlo automáticamente el sistema cargará un producto nuevo. Entonces tendrá que pasar por el proceso de creación otra vez y quedará comprable solo después de 2 a 5 días hábiles. El sistema lee los “SKU Seller” que ya existen y sobrescribe la información actual con la nueva. Una vez que la modifican y guardan, vuelven a cargarla exactamente igual que la primera vez.
En caso de necesitar modificar el “Variant ID” ya que deben agrupar o desagrupar algunos productos, será necesario que elimines los SKUs de Mirakl. Luego de transcurridas 2 horas desde que se ejecuta el proceso de eliminación, recién podrás volver a cargar la planilla de creación nuevamente. De lo contrario, tendrás errores en el proceso si no se espera el plazo. Para saber cómo eliminar productos desde Mirakl puedes revisar el siguiente artículo.
En este artículo aprenderás cómo actualizar precio, stock y clase logística de los productos/servicios de tu tienda en el Marketplace de Ripley a través de la carga masiva en Mirakl. Hay 2 maneras de modificar precios, stock y clase logística desde Mirakl, la primera es a través de la misma planilla utilizada para la creación de los productos, es posible modificar atributos de producto o de precios, stock o clase logística, incluso sin cambiar nada más. La segunda es por medio del archivo de existencias listo para importar. Recuerden que ningún producto con errores será actualizado hasta que no se hayan corregidos.
* Para productos Fulfillment, el stock estará bloqueado desde Mirakl, ya que leerá automáticamente el stock en bodega y aparecerá "expedido por Fulfillment Ripley".
Cuando tus productos tengan stock cargado, puedes ingresar a Ripley.com y pegar el código MPM (sin guión ni dígito verificador) en el buscador para encontrar la publicación del producto en cuestión. Una vez que todo se cargue bien demorará de 2 a 5 días hábiles en estar comprables y publicados en sitio web, recuerda avisar a tu encargado comercial transcurrido el plazo para que los promocionen. Es importante recordar que los productos a catalogar deben contar con stock, estar bien categorizados y sus imágenes visibles (no deben tener fantasmas o errores). Para poder encontrar los productos mediante el Menú de Categorías, se debe solicitar la catalogación al encargado comercial de la categoría.
Entonces, ¿Cómo funciona el proceso de venta?
- Con la finalidad de potenciar tus ventas, podrás participar en campañas publicitarias (tales como Días R, CyberDay, entre otros), que realice Ripley en el sitio web, redes sociales o en otros medios de comunicación.
- Puedes vender productos y servicios que cuenten con certificación legal necesaria para su comercialización.
- Tú determinas el precio y stock de tus productos a través de nuestra plataforma de carga.
- Una vez generada la venta, Ripley recaudará el pago del cliente y descontará la comisión basada en tu categoría.
- La venta de productos y la contratación de servicios será realizada directamente entre el Seller y el potencial comprador, de manera que debes estar habilitado para emitir Boleta de Ventas y Servicios Electrónica, la cual debe ser generada por el total que se pagó, es decir, incluyendo el despacho.
¿Quieres saber cómo despachar productos y cómo funciona el proceso de logística en general? Revisa este artículo.