Respecto a la postventa de productos nuevos, Ripley es el intermediario entre el Seller y el cliente dentro de los primeros 90 días desde la fecha de la boleta.
- Plazo de Retracto: 10 días desde la recepción de la compra.
- Tipos de Garantía: Cambio de producto, reparación de producto o devolución de dinero.
El Seller tiene 7 días para responder a CCR sobre el caso, pasados estos 7 días CCR decide qué se hace según la necesidad de cliente.
Es responsabilidad de cada Seller especificar en Política de devoluciones en qué condiciones se acepta el producto.
Alimentos y Fármacos no tienen devolución una vez entregados en domicilio del cliente, a excepción de producto erróneo.
Sobre la postventa de productos reacondicionados, estos no tienen devolución ni garantía de ningún tipo por parte de Ripley y debe ser gestionado directamente por el Seller.
- Los productos extraviados por transporte: se debe reportar siniestro en un plazo máximo de 48 horas desde que es recibido con su respectiva evidencia.
El Seller también será responsable ante el cliente por producto faltante, producto fallado, producto erróneo, entre otros.
| Motivo | Gestión del Seller |
| Arrepentimiento de Compra | Revisar mensajería por bloqueo de etiqueta. |
| Producto Fallado | Al recepcionar el producto cuentas con 3 días para entregar el informe técnico. |
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Producto Erróneo Producto Faltante |
Revisar mensajería para solución a cliente. * En caso de enviar todo correcto debe adjuntar el manifiesto. |
Para cada venta realizada a través del Marketplace de Ripley.com, y en cumplimiento con la legislación actual, el Seller debe cargar la boleta digitalizada en Mirakl (aunque se envíe también de forma física). Recuerda siempre incluir el valor del producto y el costo de envío. Si quieres saber Cómo Enviar la Boleta Electrónica al Comprador en el Marketplace de Ripley.com, revisa este artículo.
En caso de que un cliente reclame o solicite una copia de la boleta, recibirás una alerta a través de la mensajería de Mirakl. Podrás acceder a ella presionando sobre "Mensajes", donde puedes revisar mensajes No leídos o Todos. Debes seleccionar la OC cuyos mensajes quieras revisar, aquí se muestran los mensajes reportados por Contact Center o el cliente y las respuestas del Seller. En esta sección se puede responder los mensajes y adjuntar archivos en caso de que sea necesario. Si quieres revisar Cómo Funciona la Mensajería en Resolución de Incidentes Desde Mirakl, ingresa a este artículo.
En el contexto del reglamento para el comercio electrónico que busca fortalecer la transparencia y calidad de la información que se entrega a los consumidores al momento de realizar sus compras, el Seller debe incorporar la siguiente información:
- Mantener actualizados los datos de su tienda en la descripción que aparece en Mirakl: Razón Social, RUT, Domicilio, Nombre y RUT de representante legal.
- Para venta de bienes durables se debe informar lo siguiente: la duración del bien en condiciones previsibles de uso, incluido el plazo en que el proveedor se obliga a disponer de repuestos y servicio técnico para su reparación.
- Mantener actualizados los datos de contactos del encargado comercial, operacional y postventa en Mirakl.
Es responsabilidad del Seller cumplir con lo estipulado en la Ley de Protección al Consumidor, además de las políticas de cambios y devoluciones que Ripley informe en los términos y condiciones de su sitio web. Si el Seller quiere fijar condiciones adicionales en sus productos o tienda (como garantía extendida, por ejemplo), deben adecuarse a estas y no podrán ser menores a las establecidas en la ley.
| Derechos de los consumidores: | Plazo | Lugar | Empaque | Estado | Derechos |
| Garantía legal | 6 meses | Tienda o Ripley.com | Abierto/cerrado | Nuevo/usado | Cambio, devolución o reparación |
| Derecho a retracto | 10 días | Ripley.com (excepcionalmente tienda) | Abierto/cerrado | Nuevo/usado | Devolución |
| Política de cambios y devoluciones | 10 o 30 días | Tienda o Ripley.com | Cerrado | Nuevo | Cambio o devolución |
- Recuerda que el 3x6 quiere decir que los clientes tienen la opción de decidir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación de éste dentro de los 6 meses de garantía.
- No proceden en caso de que el daño del producto sea imputable al cliente.
- Se hacen efectivos presentando la boleta o cualquier documento que acredite la compra.
- Plazos se cuentan desde la recepción del producto
Además, recuerda que la falta de entrega de un producto en las condiciones acordadas al momento de su venta constituye una infracción a la ley de protección al consumidor, la cual tiene asociadas multas que podrían aproximarse a 300 UTM por cada caso afectado. Entonces, ¿Qué hacer en caso de error de precio o publicación? Se debe notificar esta situación inmediatamente al encargado comercial y dar de baja la publicación de la página (no se deben marcar/reembolsas las órdenes de compra como "sin stock!" en Mirakl).
En caso de venta de un producto sin stock, debes notificar esta situación de forma inmediata al encargado comercial y marcar las órdenes de compra como "sin stock!" en Mirakl. Además, se debe actualizar el inventario del producto/servicio en Mirakl, dejándolo con stock 0. Como medida adicional se despublicarán del sitio web todos los SKUs que fueron anulados por motivo "sin stock!" (luego de solucionada la incidencia, el encargado comercial deberá solicitar que se vuelvan a publicar los SKUs afectados). Si quieres saber Cómo Gestionar las Anulaciones por Quiebre de Stock Desde Mirakl, revisa este artículo.
Tanto para el caso de la venta con error de precio o de quiebre de stock, la solución de la incidencia deberá ser determinada de manera conjunta entre el Seller, encargado comercial y Contact Center. Sin perjuicio de lo anterior, se hace presente que de conformidad con lo indicado en las políticas del Marketplace de Ripley.com, el Seller deberá cumplir con la entrega del producto y, excepcionalmente en caso de que no pueda hacerlo, cumplir con el acuerdo que alcance Ripley con el cliente.
Respecto a los Sellers que venden servicios o productos que cuenten con un servicio de instalación, será el Seller el responsable en caso de que exista algún incidente como un daño a la propiedad del cliente. En caso de que el producto vendido cuente con instalación, recordar indicar en la descripción como se coordinará y procederá si el cliente realiza la compra.
¿Quieres saber cómo funciona el proceso de pagos y facturación? Revisa este artículo.