En Ripley, entendemos que recibir un producto dañado puede ser frustrante, ¡pero estamos aquí para ayudarte a resolverlo de la manera más fácil y rápida posible!
Sigue estos simples pasos para reportar y solucionar un producto dañado.
Paso 1: No Firmes si Detectas Daños
Cuando recibas tu producto, asegúrate de revisarlo cuidadosamente. Si encuentras cualquier daño, como roturas, raspaduras, piquetes o manchas, ¡no firmes la guía de entrega!
Paso 2: Rechaza la Entrega
Si notas daños en el producto en el momento de la entrega, no dudes en rechazarlo. Queremos asegurarnos de que recibas un producto en perfectas condiciones.
Paso 3: Informa el Problema
Si ya has recibido el producto y te das cuenta de los daños después, no te preocupes. Asegúrate de sacar fotos del embalaje y del producto, ya que necesitaremos estas evidencias cuando nos contactes. Además, mantén el producto en la dirección de entrega original.
Cómo ingresar tu Caso de Producto Dañado para una Solución Rápida
Para iniciar el proceso de devolución, puedes hacerlo de tres formas:
1. Línea de WhatsApp: También puedes comunicarte a través de nuestra Línea WhatsApp. Nuestros agentes estarán dispuestos a ayudarte y responder a todas tus preguntas. | |
2. Formulario de contacto: Una forma conveniente de iniciar el proceso es a través de nuestro Formulario de contacto en línea. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso de devolución. | |
3. Tiendas Físicas: Si te encuentras cerca de una de nuestras tiendas, y tu producto es fácil de transportar, puedes visitarnos en Servicio al Cliente. Asegúrate de llevar contigo cualquier documento que acredite tu compra. |
Recuerda que en nuestras tiendas físicas no aceptamos productos de gran volumen. Para esos casos, te recomendamos utilizar nuestro Formulario de contacto o la Línea de WhatsApp.
Siempre estamos a tu disposición para ayudarte. En Ripley, nuestro compromiso es hacer realidad tus sueños, brindando soluciones de compra y servicios excepcionales. Gracias por elegirnos como tu destino de compras.
Confírmanos si este artículo te entregó la información que necesitabas. Esperamos haber sido de utilidad para ti en resolver tu consulta. |