¿Tu producto llegó incompleto? Aquí te explicamos qué hacer

En Ripley, entendemos que a veces pueden surgir problemas, como que tu producto llegue incompleto. ¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte!

Si tu compra fue realizada a través de Ripley.com, sigue estos sencillos pasos para resolver cualquier problema relacionado con partes faltantes:

Paso 1: ¿El transportista todavía está contigo? Si el transportista aún se encuentra en tu domicilio y has notado que falta parte del producto que impide su funcionalidad (piezas o componentes internos), te recomendamos devolver el producto y registrar tu disconformidad en la guía de despacho. Esto nos permitirá generar un nuevo despacho del producto.

Paso 2: Si ya tienes el producto en tus manos Si ya has recibido el producto con faltante, es importante que respaldar tu recepción con evidencias fotográficas o de video. Cuando ingreses tu caso en línea, te pediremos estas evidencias para entender mejor la situación y ofrecerte la mejor solución posible. Si compraste a través de nuestro Marketplace de Ripley, asegúrate de enviar un respaldo fotográfico de la etiqueta indicada en el embalaje. Esto nos ayudará a identificar la cantidad de bultos entregados y a resolver el problema de manera más eficiente.

Te presentamos tres opciones para iniciar el proceso:

	1: Línea de WhatsApp: Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra Línea de WhatsApp. Estamos aquí para hacer que este proceso sea lo más cómodo posible para ti.
	2: Formulario de contacto: Si prefieres un enfoque digital, ingresa tu solicitud a través de nuestro Formulario de contacto. Queremos que esta experiencia sea fácil y sin complicaciones para ti.
	3: Tiendas Físicas: Si te encuentras cerca de una de nuestras tiendas y tu producto es fácil de transportar, te invitamos a visitarnos a nuestra área de Servicio al Cliente. Asegúrate de llevar contigo cualquier documento que acredite tu compra.

Para compras realizadas directamente en algunas tiendas, asiste presencialmente a nuestras áreas de servicio al cliente disponibles en todas nuestras tiendas. No olvides llevar un documento que acredite la compra para una solución más rápida.

En Ripley, estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra y resolver cualquier inconveniente que puedas tener. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Confírmanos si este artículo te entregó la información que necesitabas.  Esperamos haber sido de utilidad para ti en resolver tu consulta.