La segunda opción para levantar un ticket es a través del enlace externo a la ticketera en la plataforma de JIRA. En este video podrás aprender cómo utilizar correctamente la plataforma de soporte para Sellers de Ripley.com:
Es necesario que recibas confirmación de que tu tienda ya se encuentra creada para utilizar esta herramienta, ya que se solicitarán datos obligatorios que no podrás obtener en caso contrario.
Todas las gestiones que anteriormente se solicitaban por correo electrónico, desde ahora se deben levantar directamente por la plataforma Jira Services Management ingresando acá. Para esto es obligatorio llenar el detalle de la solicitud y los siguientes datos sobre su tienda: ID de Tienda Seller, Correo Electrónico de Contacto y Nombre de Tienda Seller.
Para obtener el Seller ID debes ingresar a Mirakl, luego ir a “Mi Cuenta” y a la última opción que es “Configuración”. También podrás encontrar la información solicitada en el "Panel de control":
Luego se solicita especificar qué tipo de gestión es requerida en "Asunto":
| Acceso a mis plataformas Ripley |
| Acceso a mis plataformas Ripley |
| Apelaciones |
| Consulta sobre mis Pagos y Comisiones |
| Eliminación y Creación de Productos |
| Mi Post Venta |
| Mi Tienda |
| Mis Envíos |
| Mis Productos Existentes |
| Solicitud de Apoyo Comercial |
Dependiendo de la opción que se elija, aparecerán las opciones que se mencionan a continuación en "Especifique":
| Acceso a mi Seller Vendor Center (SVC) |
| Acceso a mi Mirakl |
| Acceso a mi Portal de Capacitación |
| Acceso a mi WordPress RipleyLabs |
| Acceso a mi Material de Apoyo |
| Cobro Logístico |
| Consulta de Pagos |
| Consulta de Comisiones |
| Consulta sobre Creación de Productos |
| Solicitud de Crear Marcas/Atributos |
| Consulta sobre Catalogación |
| Consulta sobre mis Reembolsos |
| Consulta sobre mi Post Venta |
| Consulta sobre mis Devoluciones |
| Consulta sobre mi Formalización a Operador Logístico |
| Solicitud de Anulación de Compra con Error |
| Actualización de mis Datos en la Plataforma |
| Mi Tienda no Visible o sin Actualizar |
| Consulta sobre Suspensión de mi Tienda |
| Cambio de mi Bodega |
| Consulta sobre Agendar mi Retiro |
| Consulta sobre mi Etiqueta |
| Consulta sobre mi Manifiesto |
| Necesito Cambiar mi Operador Logístico preferente |
| Seguimiento de mi Pedido |
| Solicitud de Actualización de Tiempos de Entrega |
| Mis Atributos (descripción, títulos, tallas) con Error de Propagación |
| Mis Imágenes con Error de Propagación |
| Mis Precios con Error de Propagación |
| Mi Stock con Error de Propagación |
| Mis Productos con "Pronto Disponible" |
| Error en mi Bolsa de Compra |
| Regularización de mi Contrato |
| Consulta sobre mis Campañas Comerciales (Cyber, Hot Price, Black Friday, etc.) |
| Consulta sobre mi Medición de ScoreCard |
Se debe elegir la opción que más se asemeje al requerimiento que se levantará. En caso de no encontrar una opción exacta se puede elegir Otro y especificar en la Descripción el tipo de solicitud. Además, debes entregar la mayor cantidad de información posible respecto a su solicitud para que se pueda resolver en primera instancia. Entre mayor cantidad de detalle sea entregado (incluso pueden adjuntar archivos como capturas de pantalla, planillas excel y documentos en general) mucha más eficiente será la gestión.
Una vez que se ingrese esta información, se podrían desplegar uno de estos 2 campos a llenar: La primera es SKU con problemas, en la cual se deben escribir todos los SKUs Ripley (aquellos que comienzan por MPM) o el link a sus publicaciones en nuestro sitio web. La segunda opción es OCs, donde deberás detallar todas las órdenes de compra afectadas. La opción que se mostrará depende de lo que se seleccione en "Asunto".
Luego se debe seleccionar la Categoría a la cual pertenecen los productos/servicios afectados y posteriormente las Subcategorías.
Finalmente, se debe presionar sobre el botón de Enviar para confirmar que su solicitud sea levantada (en caso de error o que falte un campo obligatorio, recibirá un mensaje de error en cada uno de los apartados que faltó llenar). Una vez que se cree su ticket, recibirás un código de confirmación que comienza por SOPSELLER seguido por 4 números, y que puedes compartir con tu encargado comercial para seguimiento.
También recibirás un correo de confirmación y un link de acceso a sus solicitudes en caso de querer revisar avances y comentarios. Cada vez que el ticket cambie de estado o cuando recibas un comentario se enviará un correo automático a tu email, es importante considerar que no se deben responder esos correos si no acceder a la plataforma para dar respuestas. Debes responder directamente en los comentarios de tu ticket, puedes acceder con el link otorgado a través de correo electrónico, pero debe ser dentro de un plazo de 72 horas o el ticket será cerrado por no respuesta.