En Ripley, entendemos que a veces las cosas pueden salir un poco diferentes de lo esperado, ¡pero estamos aquí para resolverlo!
Si tu compra fue realizada a través de Ripley.com, sigue estos pasos sencillos para solucionar cualquier error en la entrega:
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Paso 1: ¿El transportista todavía está contigo? |
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| Paso 2: Si ya tienes el producto en tus manos Si ya has recibido el producto equivocado, es importante que respaldes tu recepción con evidencias fotográficas o de video. Estas evidencias nos serán útiles para entender mejor la situación y garantizar una solución rápida. Si tu compra fue realizada a través de nuestro Marketplace Ripley, asegúrate de tomar una foto de la etiqueta indicada en el embalaje. |
Una vez que tengas tu respaldo fotográfico, tienes tres opciones para iniciar el proceso de solución:
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1: Línea de WhatsApp : Ingresa tu caso a través de nuestra Línea de WhatsApp, nuestros agentes estarán dispuestos a ayudarte, no dudes en utilizar esta herramienta cómoda de contacto. |
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2: Formulario de contacto : Si prefieres un enfoque más digital, ingresa tu solicitud a través de nuestro Formulario de contacto. Queremos que esta experiencia sea lo más fácil posible. |
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3: Tiendas Físicas: Si te encuentras cerca de una de nuestras tiendas y tu producto es fácil de transportar, te invitamos a visitarnos en el área de Servicio al Cliente. Asegúrate de llevar contigo cualquier documento que acredite tu compra. Si se trata de productos de gran volumen, no te preocupes, Ripley se encargará de retirarlo desde tu domicilio si es necesario. |
Para las compras realizadas directamente en algunas de nuestras tiendas, te pedimos que asistas presencialmente a nuestras áreas de servicio al cliente disponibles en todas nuestras tiendas. No olvides llevar un documento que acredite la compra para una solución más rápida.
Revisa en detalle en Términos y Condiciones N° 11.
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Confírmanos si este artículo te entregó la información que necesitabas. Esperamos haber sido de utilidad para ti en resolver tu consulta. |