¡Hola! En Ripley, siempre estamos aquí para ayudarte, incluso si deseas devolver un producto que compraste en Ripley.com. Sabemos que las cosas pueden cambiar, y queremos que tu experiencia sea lo más fluida posible. A continuación, te mostramos los pasos que debes seguir según tu situación:
Si el producto aún no ha llegado a tu domicilio:
Si el producto aún no ha llegado, pero ya no lo deseas, ¡no te preocupes! Puedes rechazar el producto en el momento de la entrega y sigue el proceso de devolución.
Si ya tienes el producto en tu poder:
Si ya tienes el producto en tus manos pero decides que no es lo que necesitas, te explicamos cómo proceder. Dependiendo del tipo de producto, tienes diferentes plazos para solicitar la devolución:
- Dentro de 10 días: Esto aplica a productos de computación, electrodomésticos, línea blanca, mueblería, colchonería, bicicletas y máquinas de ejercicio.
- Dentro de 30 días: Si se trata de productos de departamentos textiles y calzados.
Recuerda que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
Este beneficio no es aplicable para productos que se encuentran en tu poder bajo las siguientes categorías:
- Ropa interior, trajes de baño
- Productos hechos a medida (tales como cortinas), óptica
- Teléfonos celulares asociados a un operador de telefonía móvil.
- Productos de entrega digital o copia inmediata, tales como software, entradas a espectáculos, entre otros.
Cómo solicitar la devolución y el proceso de reembolso:
Para iniciar el proceso de devolución, puedes hacerlo de tres formas:
| 1. Línea de WhatsApp: También puedes contactarnos a través de nuestra Línea de WhatsApp. Nuestros agentes estarán encantados de ayudarte y responder a todas tus preguntas. | |
| 2. Formulario de contacto: Ingresa tu solicitud a través de nuestro Formulario de contacto en línea. Nuestro equipo te guiará en el proceso y se asegurará de que todo salga bien. | |
| 3. Tiendas Físicas: Si estás cerca de una de nuestras tiendas, y tu producto es de fácil traslado, puedes acercarte directamente a una caja disponible. Lleva contigo cualquier documento que acredite tu compra, y nos encargaremos del resto! |
Recuerda que en las tiendas presenciales no aceptamos productos de gran volumen. Para esos casos, te recomendamos utilizar nuestro Formulario de contacto o la Línea de WhatsApp.
Compras en tiendas físicas:
Si realizaste la compra directamente en una de nuestras tiendas físicas, no te preocupes. Solo dirígete a una caja de nuestras tiendas y nuestro equipo te brindará la asistencia necesaria para gestionar la devolución.
Queremos que tu experiencia con Ripley sea excepcional en cada paso del camino. Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Estamos aquí para ti!
En Ripley, nos esforzamos por asegurarnos de que estés satisfecho con tus compras.
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Confírmanos si este articulo te entregó la información que necesitabas. Esperamos haber sido de utilidad para ti en resolver tu consulta. |