El Seller será configurado por defecto para realizar el despacho de los productos según la modalidad de despacho correspondiente al Operador Logístico Tradicional (Bluexpress o Chilexpress) dentro de 1 día hábil, para lo que tendrá dos opciones: Entregar en sucursal de Operador Logístico sin costo adicional o agendar retiro con costo adicional (Si el peso es mayor a 15 kg no se puede entregar en sucursal de Operador Logístico, solo se puede agendar retiro).
Cualquier otra de las modalidades de despacho como Crossdock, Retiro en Tiendas, Same Day, Fulfillment, Flota propia, etc. deben ser negociadas con el encargado comercial levantando ticket. En el caso de servicios, el Seller deberá enviar al cliente el comprobante que permita al cliente exigir la prestación del servicio adquirido, dentro del plazo de una hora contado desde la recepción de la orden de compra.
* Recuerda que si trabajas con un integrador, puedes revisar con ellos el proceso de despachos en sus respectivas plataformas.
Toda venta de productos realizada a través del Marketplace de Ripley.com será notificada por Mirakl y posteriormente procesada por Seller Vendor Center (SVC). Esta última es la plataforma donde podrás realizar las gestiones asociadas al despacho de los pedidos: Impresión de etiquetas, Impresión de manifiesto, Agendamiento de retiro, entre otras cosas. ¡Recuerda! Tu usuario y clave son distintas entre ambas plataformas y serán enviadas por correo electrónico.
El acceso se obtiene cuando te inscribes en el Marketplace a través del formulario web, y se ingresa con el nombre de usuario y contraseña recibido por email. ¿Cómo hacerlo? Debes ingresar a la siguiente URL con el nombre de usuario (que usualmente comienza por "seller_") y contraseña que recibiste en el correo anterior. Si necesitas que sea enviado nuevamente, debes presionar el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" que se encuentra en el inicio de sesión.
En caso de que no te hayas inscrito por el formulario web o nunca hayas tenido acceso a Seller Center, debes contactar a nuestro equipo técnico creando un ticket acá, seleccionando en Asunto "Acceso a mis plataformas Ripley" y luego, en Especifique, "Acceso a mi Seller Vendor Center (SVC)". Si tienes dudas sobre cómo levantar un ticket puedes revisar este artículo.
Una vez que logres ingresar a "Seller Vendor Center" (SVC) encontrarás un módulo llamado "Órdenes", donde debes presionar para ver todas las órdenes pendientes para empaquetar y etiquetar que se encuentran en la pestaña "Para preparar" y podrás filtrarlas según número de orden, tienda, nombre de producto o del cliente, entre otras.
También puedes revisar el detalle de una orden específica, solo debes ir a la columna “Nº de orden”, hacer clic en el código único y se desplegará una nueva vista con más información sobre esa orden. En el detalle podrás ver información sobre la cantidad de productos que incluye la orden, datos del envío, de facturación, entre otros. Para regresar a la vista donde están todas las órdenes, debes hacer clic en el botón "Volver" que está arriba.
Siempre debes corroborar la cantidad de bultos antes de generar las etiquetas. Es muy importante que generen el número de etiquetas según los bultos o empaques que entregarás al operador logístico, ya que el manifiesto debe contener la cantidad de bultos totales para cada pedido: si en un pedido vas a enviar 2 paquetes separados, debes generar 2 etiquetas.
Puedes seleccionar una orden o todas las que quieras, y luego presionar “Imprimir etiqueta” o directamente el ícono de impresora. Automáticamente se desplegará un PDF que incluirá las etiquetas seleccionadas para imprimirlas. Al imprimirlas debe ser en tamaño grande para que los datos sean legibles, tanto si se utiliza una impresora normal o Zebra. Sale una etiqueta por hoja, pegar la etiqueta en un lugar grande y en el más plano de la caja, pero jamás pegar la misma etiqueta a más de un bulto.
Como Seller no debe pagar nada adicional al momento de la entrega ni agendar el retiro en plataforma de despachos, estos costos logísticos y otros cobros serán facturados posteriormente. Si tienes menos de 10 unidades, o productos que sean pequeños, puedes ir a entregar a sucursal de Operador Logístico para evitar costos extra. De lo contrario, debes hacer clic en el botón “Agendar retiro” de SVC con una o varias órdenes seleccionadas para entregar al Operador Logístico.
Luego, se desplegará una ventana donde puedes ver el operador logístico asignado y además seleccionar la bodega y fecha de retiro. Cuando completes la información, haz clic en el botón “Agendar”. Un mensaje de éxito confirmará si la acción se ejecutó correctamente. Una vez que sean exitosamente agendadas, las órdenes se moverán a la pestaña "Listo para retiro" (donde quedan las órdenes listas para ser retiradas).
Entonces estás listo para el siguiente paso. En el menú a la izquierda, seleccionas “Manifiestos”, donde podrás ingresar a aquellos que vas a imprimir. Para eliminar una orden dentro del manifiesto que deseen no enviar es necesario hacer clic en el ícono “basurero”. Al presionar sobre "Imprimir", se abrirá un recuadro con el manifiesto listo. Si por alguna razón tus productos no fueron retirados en la fecha establecida, puedes seleccionar un nuevo retiro en los tres puntos de "Acciones".
Es responsabilidad del Seller tener el producto correctamente maquilado y se recomienda usar material de relleno, como periódico arrugado, bolitas de relleno o material de protección como plástico burbuja, para rellenar los espacios vacíos y así evitar el movimiento de la mercadería dentro de la caja durante el transporte. Indicar en la caja maniobras especiales que debe recibir tu envío, como etiquetas de frágil, posición especial, etc.
Ya finalizamos, ahora solo debes entregar tus productos. Recuerda que en paralelo el Seller debe enviar la boleta que acredite la venta emitida bajo su nombre y RUT, con todos los datos relacionados a la venta del producto o servicio, ya sea el monto total del precio pagado por el producto más el costo de despacho en los casos que aplique.
¿Quieres saber cómo es la postventa y trabajar con la logística inversa? Revisa este artículo.