Como Seller, ¿Cómo Gestionar las Anulaciones por Quiebre de Stock Desde Mirakl?
Actualización
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00:00:00.000 --> 00:00:05.000
No se pueden efectuar anulaciones de compra sin previa
autorización del cliente a través de post-venta.
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00:00:05.000 --> 00:00:10.000
Deben notificar oportunamente en la mensajería
si no pueden cumplir con la entrega de algún producto.
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00:00:10.000 --> 00:00:15.000
Recuerda que debes asegurar el stock
que declaraste en tu carga de productos.
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00:00:15.000 --> 00:00:20.000
Está prohibido vender productos que
no tienen disponibles para entrega,
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00:00:20.000 --> 00:00:25.000
esto es causa de sanciones o el cierre
de su tienda por incumplimiento.
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00:00:25.000 --> 00:00:30.000
Además, se despublicarán todos los productos que hayan
tenido asociada alguna OC con anulación por quiebre de stock.
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00:00:30.000 --> 00:00:35.000
En caso de que necesiten realizar la anulación, deben
actualizar stock de sus productos y gestionar un reembolso.
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00:00:35.000 --> 00:00:40.000
Para esto último pueden ingresar a Mirakl, luego seleccionar
la primera opción que dice “Mis Pedidos” y “Todos los Pedidos”,
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00:00:40.000 --> 00:00:45.000
o bien ir directamente a "Pedidos”
desde el panel que se muestra en el home.
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00:00:45.000 --> 00:00:50.000
Una vez ahí, pueden seleccionar la OC que desean revisar,
y luego ir a la pestaña que se llama "Detalles".
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00:00:50.000 --> 00:00:55.000
Arriba, aparecerá habilitado el botón de Reembolso en caso
de que esté disponible la opción aún, debes presionarlo.
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00:00:55.000 --> 00:01:00.000
Siempre se debe seleccionar la opción de "Reembolso detallado",
ya que la de "Reembolso total" se encuentra bloqueada,
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00:01:00.000 --> 00:01:05.000
pues no es posible reembolsar el gasto de envío
que ha pagado el comprador desde la plataforma.
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00:01:05.000 --> 00:01:10.000
En "Cantidad", es necesario especificar la cantidad
de productos que no es posible despachar.
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00:01:10.000 --> 00:01:15.000
En "Producto" se debe especificar el valor que pagó
comprador por esa unidad, sin considerar envío.
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00:01:15.000 --> 00:01:20.000
La casilla de "Envío" se encontrará bloqueada y en
"Motivo de reembolso" se debe seleccionar "Sin Stock".
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00:01:20.000 --> 00:01:25.000
Luego se presiona el botón confirmar dos veces, en caso de
estar seguro de que los montos están bien ingresados,
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00:01:25.000 --> 00:01:30.000
pues aparecerá nuevamente un mensaje con el detalle
y una confirmación de que se ha realizado con éxito.
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00:01:30.000 --> 00:01:35.000
El pedido ya se encuentra activo
con la solicitud de reembolso.
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00:01:35.000 --> 00:01:40.000
Al día hábil siguiente se actualizará el estado general
del pedido a "Reembolsado" si es que se aprobó.
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00:01:40.000 --> 00:01:45.000
En la pestaña "Historial" podrás ver el detalle
y los avances una vez que cambie de estado.
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00:01:45.000 --> 00:01:50.000
Recuerda que esta anulación causará
que el producto sea despublicado,
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00:01:50.000 --> 00:01:55.000
por lo que tendrás que revisar con tu encargado comercial
las condiciones para que se pueda vender nuevamente.
