i1
00:00:00.000 --> 00:00:05.000
Toda la gestión de logística inversa de los pedidos será
notificada a través de la mensajería del sistema Mirakl,
i2
00:00:05.000 --> 00:00:10.000
por lo que el Seller tiene el deber de revisar frecuentemente
la mensajería de todos los pedidos asociados a su cuenta,
i3
00:00:10.000 --> 00:00:15.000
existe un plazo de 24 horas hábiles
para responder los mensajes.
i4
00:00:15.000 --> 00:00:20.000
Además, recibirás un correo electrónico de aviso respecto
a la incidencia generada por post-venta Ripley.
i5
00:00:20.000 --> 00:00:25.000
También podrán iniciar una conversación en caso
de que necesiten ayuda respecto a Post-Venta.
i6
00:00:25.000 --> 00:00:30.000
Para hacerlo solo necesitan ingresar a Mirakl, luego seleccionar
la primera opción que dice “Mis Pedidos” y “Todos los Pedidos”,
i7
00:00:30.000 --> 00:00:35.000
o bien ir directamente a "Pedidos”
desde el panel que se muestra en el home.
i8
00:00:35.000 --> 00:00:40.000
Una vez ahí, deben seleccionar la OC que desean revisar,
y luego ir a la pestaña que se llama "Mensajes".
i9
00:00:40.000 --> 00:00:45.000
Allí podrán encontrar el historial de los mensajes
registrados para ese pedido si es que tiene incidencia.
i10
00:00:45.000 --> 00:00:50.000
En el botón de arriba es posible "Iniciar una conversación"
en caso de que no lo hayan contactado aún.
i11
00:00:50.000 --> 00:00:55.000
Para responder es posible hacerlo desde abajo,
seleccionando un destinatario que puede ser solo "cliente",
i12
00:00:55.000 --> 00:01:00.000
"Operador", o ambos. Luego se escribe la respuesta
y se puede también adjuntar un archivo.
i13
00:01:00.000 --> 00:01:05.000
Finalmente se debe presionar "Enviar mensaje".
i14
00:01:05.000 --> 00:01:10.000
Todas las respuestas enviadas por Mirakl,
serán recibidas por correo electrónico,
i15
00:01:10.000 --> 00:01:15.000
y además las respuestas enviadas por la misma vía
serán igualmente respaldadas en Mirakl.
i16
00:01:15.000 --> 00:01:20.000
Así quedará un respaldo extra de la gestión realizada para el caso
y no dependerá solamente de la comunicación por un canal.
i17
00:01:20.000 --> 00:01:25.000
Tienen 2 días de hábiles para resolver
los casos aperturados por post-venta,
i18
00:01:25.000 --> 00:01:30.000
pasado ese periodo CCR decide qué hacer según
la necesidad del comprador en caso de no recibir respuesta.
