Para realizar compras por medio de Ripley.com, los clientes deberán seguir los siguientes pasos.
En primer lugar, deberán elegir los productos que sean de su interés y agregarlos a su carro de compras. Luego, podrán continuar revisando los productos que deseen o dirigirse a la opción disponible para iniciar el proceso de compra. Una vez que hayan elegido los productos de su interés, deberán ingresar sus datos para iniciar el proceso de compra. Es posible que algunos productos no estén disponibles para su adquisición bajo la modalidad de compra como extranjero, lo que será informado en la ficha del respectivo producto.
Una vez ingresados los datos, los clientes deberán elegir el tipo de despacho, indicar un domicilio dentro de la zona de cobertura de despacho o lugar de retiro, y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el sitio web.
Completados los datos anteriores, se informará el producto elegido, su precio, la fecha de entrega según el tipo de despacho seleccionado, el precio de la entrega según corresponda, la forma de pago, el documento tributario que se emitirá y el costo total de la orden de compra. Previo a proceder al envío de la orden, los clientes deberán aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo click en el espacio establecido para ello. Posteriormente, recibirán un correo electrónico por medio del cual se le informará el número de su orden de compra y el detalle de los productos seleccionados.
Una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, la orden de compra entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago elegido.
Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que el cliente hubiese registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.
El cliente no podrá modificar el tipo de documento tributario seleccionado una vez realizada la compra.
Una vez que el producto sea despachado, el cliente podrá revisar el estado y/o avance de su despacho a través del Sitio Web en la Sección “Sigue tu compra”. Para formular consultas o reclamos relativos a la entrega de los productos, el cliente podrá ingresar a la sección “Mi Cuenta” y/o a la sección “Necesitas ayuda”. Para compras realizadas bajo la modalidad de compra como extranjero, el cliente podrá comunicarse vía Whatsapp al número +56 9 9898 0620 o dirigirse directamente a una tienda Ripley.
Con el fin de evitar cualquier acto que pueda ocasionar perjuicios para el cliente, en caso de que Ripley detectare operaciones o movimientos relacionados con patrones de fraude, o existan motivos fundados de una actuación manifiestamente fraudulenta en el uso del Sitio Web, Ripley podrá dejar sin efecto los requerimientos de compra con la finalidad de corroborar la legitimidad de los movimientos sospechosos.